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IT Coordinator Service Desk (m/w/d)

Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51149

 

 

Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.
 
 
DER Arbeitgeber mit aussichtsreichen Zukunftsperspektiven. Sie entwickeln gerne etwas Neues? Auch bei DER Touristik ist es Ihre Spezialität, Systeme und Prozesse mit modernen Projektmethoden zu optimieren. Und das als Teil eines starken Teams, in dem Sie neue Wege gehen können, und in einem Konzern, der Ihnen Sicherheit und Zukunftsperspektiven bietet.
 

Für die Abteilung IT Operations suchen wir am Standort Köln ab sofort einen

IT Coordinator Service Desk (m/w/d)

  • Köln (PLZ 51149)
  • unbefristet
  • Vollzeit
  • 01.05.2022

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Steuerung unseres Dienstleisters für den IT-Service Desk- und den Onsite-Support
  • Sicherstellung der Qualität und Optimierung von:
    • Incident-Management
    • Service-Request Management (wie z. B. Usermanagement, Hardwareausgabe, Rechtevergabe etc.)
    • Change Management
    • Major Incident Management
    • ITSM Tool
  • Einführung neuer Services und Begleitung von Changes
  • Weiterentwicklung der vom Dienstleister betreuten Services im Bereich Digital Workplace
  • Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs
  • Umsetzung und Weiterentwicklung zentraler Konzernvorgaben
  • Durchführung der Rechnungsprüfung sowie Servicekalkulation
  • Kommunikation neuer Prozesse oder Optimierungen

Ihr Profil

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, optimalerweise in der Servicedesk-Steuerung oder ähnlicher Funktion
  • Erfahrungen im IT-Servicemanagement
  • Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung
  • ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
  • Kenntnisse von JIRA und Confluence von Vorteil

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Jobticket
  • Kantine
  • Betriebskindergarten
  • 30 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Interessiert?

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

 
Kontakt

DER Touristik Deutschland GmbH

Wolfgang Obert
Tel: +49 2203 42674

 

Veröffentlichungsdatum:  17.07.2022
Unternehmen: DER Touristik