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Specialist Complaint Management (m/w/d)

Ort: 60439 Frankfurt am Main | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Ausschreibungs-ID: RE-55407784A




Ihre Aufgaben:

  • Annahme und abschließende Bearbeitung von Reklamationen (Schwerpunkt Mietwagen)
  • Klärung von Reklamationsursachen im Kontakt mit Kunden, Reisebüros, Leistungsträgern und internen Bereichen
  • Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Ergebnis unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben
  • Verfassen von Antwortschreiben an Kunden, Reisebüros, Anwälten u.a.
  • Statistische Erfassung u.a. der Reklamationsursachen, der Erstattungsbeträge, Gutscheine
  • Zahlungs- und Weiterbelastungsveranlassungen
  • Weitergabe qualitätsrelevanter Informationen an das Produktmanagement
  • Mitwirkung bei Maßnahmen zur Produktoptimierung
  • Entgegennahme der eingehenden Anrufe und Klärung der telefonischen Anliegen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbar
  • Rechtliche Grundkenntnisse (Reiserecht) von Vorteil
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und Rechtschreibung
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
  • Selbstständige Arbeitsweise verbunden mit hoher Service- und Kundenorientierung sowie gute organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
  • Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit

Wir bieten Ihnen:

  • Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsprogramm
  • Attraktive Sozialleistungen sowie weitere Vorteile innerhalb der REWE Group
  • Arbeiten in einem internationalen Konzernumfeld mit einem angenehmen Betriebsklima
  • Gute Arbeitsbedingungen mit viel Gestaltungsspielraum


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.dertouristik.com. Senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Carolin Hainbach (069 9588-1422): personalabteilung.hainbach@dertouristik.com


Ansprechpartner: DER Touristik Group GmbH
Carolin Hainbach (Tel. 069-9588-1422)
personalabteilung.hainbach@dertouristik.com