RSS

Junior Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d) Kundenservice

Datum: 11.08.2019

Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51063

REWE digital ist der Wegbereiter für die Digitalisierung der REWE Group. Wir sind die treibende Kraft im digitalen Lebensmittelhandel – und haben als Ziel immer den perfekten digitalen Supermarkt vor Augen. Mit agilen Arbeitsmethoden und interdisziplinären Teams nähern wir uns diesem Ziel Schritt für Schritt. Dabei steht der Austausch mit den Kollegen immer im Fokus – unabhängig von Fachbereich und Funktion.

Unser Kundenservice wird intern (2nd Level Support) sowie extern über Dienstleister (1st Level Support) abgebildet. Als Teil eines Teams übernimmst Du die Steuerung und Betreuung unseres Kundenservice Projektes bei einem unserer externen Dienstleistern.

Das bringt der Job:

  • Funktion als Schnittstelle zu den Kollegen, internen Fachbereichen, Stakeholdern, Dienstleistern 
  • Sicherstellung und stetige Weiterentwicklung der REWE Qualitätsstandards sowie kontinuierlichen Prozessoptimierung 
  • Steuerung der Dienstleister nach den vertraglich vereinbarten Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung) 
  • Erstellung von Trainings- und Schulungsunterlagen, um neue Aufgaben und Prozessänderungen beim Dienstleister zu platzieren
  • täglicher Austausch mit den externen Dienstleistern und Besprechung der operativen Abläufe zur Weiterentwicklung des Projektes
  • Analyse bestehender Reporte und Identifikation der Treiber für Kundenkontakte sowie die Entwicklung entsprechender Maßnahmen 
  • Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und der anschließenden Vertragsgestaltung
  • regelmäßige vor Ort Besuche bei den Dienstleistern innerhalb Deutschlands, zur Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil - ein Quereinstieg ist auch möglich
  • Sicherer Umgang mit CRM und ERP Systemen wünschenswert
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
  • Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick 
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Das gibt’s on top:

  • So sieht Work-Life-Balance aus: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 
  • Immer up to date: regelmäßige In-House Workshops, Konferenzen und wöchentliche Stand-Ups 
  • Stressfreier Weg zur Arbeit: mit dem vergünstigten Jobticket und Parkplätzen direkt vor der Tür 
  • Ein Team, viel Spaß: regelmäßige Sport- und Company Events 
  • Benefits eines großen Konzerns: Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Bereichen der REWE Group 
  • Rundum versorgt: Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge 
  • Und wenn Du mal eine Pause brauchst: wir bezuschussen Dein Lunch und Deine Pausensnacks   

Ähnliche Stellen suchen:
RSS

Karriere

Stellen suchen

In der Stichwortsuche sowie der Suche nach Standort und Titel können Sie bei unbekannten Begriffen auch eine sog. Sternchensuche  „*“  durchführen.  Mit Hilfe der Sternchensuche können Sie z. B. nach dem Ausbildungsberuf „Kauffrau/mann im Einzelhandel“ suchen, indem Sie unter „Titel“ das Suchwort „Kauf*“ und unter „Joblevel“ das Suchwort  „Ausbildung“ eingeben.

Nichts gefunden? Versuchen Sie unsere Umkreissuche: z. B. für Köln-Mitte „506*“ anstelle von „50631“. Dadurch werden alle Stellen angezeigt, die mit der PLZ 506xx beginnen.