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Customer Experience Manager Kundenservice (m/w/d)

Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 587706

 

 

 

Was wir zusammen vorhaben:

Du bist davon überzeugt, dass Kundenservice ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist? Du hast immer den Kunden im Fokus und richtest dein Handeln an seinen Bedürfnissen aus? Du möchtest aktiv mitgestalten und Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich!  Als Team begeistern wir gemeinsam Kunden aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Du kannst dabei eine zentrale Rolle einnehmen in dem Du die Kundenzufriedenheit auswertest und gemeinsam mit den Kollegen Maßnahmen ableitest. Außerdem verantwortest du unser Knowledge Management für Endkunden und Mitarbeiter.  

 

Was Du bei uns bewegst:  

  • Du setzt hohe Standards: Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses an den relevanten Kundenkontaktpunkten mit dem Kundenservice. 

  • Dein Prinzip ist durchgängige Qualität: Erhebung des Net Promotor Scores (NPS) auf Kundenservicekontakten und Identifikation von Potentialen auf Basis der uns vorliegenden Daten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. 

  • Du hast alles im Blick: Unterstützung bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.  

  • Du teilst dein Wissen: Verantwortung für unsere Wissensmanagement Software, die als zentrale Datenbank fungiert und Wissensartikel an Mitarbeiter sowie FAQ auf unsere Webseite ausspielt.  

  • Du übernimmst Verantwortung: Weiterentwicklung der Wissensmanagement Software als auch die Steuerung strategischer Projekte von der Planung bis zur Umsetzung.  

  • Auf deine Expertise ist Verlass: Vertretung der Kundeninteressen gegenüber relevanten Fachbereichen und Gesellschaften. 

 
Was uns überzeugt: 

  • Zuallererst deine Persönlichkeit: Dein ausgeprägtes analytisches und strategisch-konzeptionelles Denkvermögen, ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie sehr gute Organisationsfähigkeit. 

  • Dein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder in einem vergleichbaren Studiengang. 

  • Deine absolute Kundenzentrierung im Denken und Handeln sowie deine Lust auf die Arbeit im Team. 

  • Du verfügst über fundierte Erfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement und der bereichsübergreifenden Leitung von kleineren Projekten. 

  • Praxiserfahrung im Bereich Online, E-Commerce, Kundenservice, Experience Management ist von Vorteil. 

  • Eine Affinität zu IT-Systemen rundet dein Profil ab. 

 

Was wir bieten: 

Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten: 

  • Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing. 

  • Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik. 

  • Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege. 

  • Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings. 

  • Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen. 

 

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie unser Onlineformular, so erreicht Ihre Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

 

Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 587706) steht Ihnen unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.

 

Um Ihnen den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.
Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 50933

Veröffentlichungsdatum:  30.07.2022
Unternehmen: REWE Grouphttps://karriere.rewe-group.comhttps://rmkcdn.successfactors.com/c92a1a54/1c0808dc-fec2-4e3f-bf0f-1.png