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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 131714

 

 

 Was wir zusammen vorhaben

Als Team arbeiten wir gemeinsam in einem innovativen Kundenservice und stellen die Bearbeitung von Kundenanliegen aus sieben unterschiedlichen Online Services sicher. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unser Kunden aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten Sie spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.    


Was Sie bei uns bewegen:

  • Sie übernehmen Verantwortung: Für die Führung und Steuerung eines 15-köpfigen Teams. Das Team betreut 2nd-Level Kundenanliegen im Bereich Lieferservice (z.B. Tourenprozesse) sowie die Services Paketservice und Penny Online.
  • Sie haben alles im Blick: Sicherstellung der Performance des Teams sowie des operativen Tagesgeschäfts.
  • Vorrausschauen ist Ihre Stärke: Rekrutierung, Entwicklung und individuelle Förderung der Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Leiter Kundenservice und der Personalabteilung sowie Förderung der Teamstruktur.
  • Auf Sie ist Verlass: Sie übernehmen service-übergreifende Verantwortung für Produktrückrufe und Fraud.
  • Helfen Sie uns, besser zu werden: Indem Sie die Prozesse und Kontaktgründe des Fachbereichs mit dem Ziel der Effizienzsteigerung analysieren und 2nd Level Prozesse zur Übergabe an den externen 1st Level  standardisieren.
  • Sie zeigen Ihre analytischen Fähigkeiten: Bei der selbstständigen Umsetzung von strategischen Projekten innerhalb der einzelnen Services. 
  • Sie teilen Ihr Wissen: In den Service Meetings vertreten Sie die Kennzahlen des Kundenservices (z.B. Penny Online und Paketservice). 
  • Sie überblicken das große Ganze: Weiterentwicklung von Reports und Druchführung von Ad-hoc-Analysen von fachbereichsrelevanten Themen.


Was uns überzeugt:

  • Zuallererst Ihre Persönlichkeit: Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Ihr Kommunikationsgeschick und Ihre Durchsetzungsstärke.
  • Ihr erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit analytischem Schwerpunkt oder Ihre vergleichbare Ausbildung.
  • Ihre mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
  • Ihre Erfahrung in der Führung, Organisation und Motivation eines Teams.
  • Sie zeichnen sich durch eine analytische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise aus und haben eine hohe Affinität zu Zahlen.
  • Sie konnten bereits Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen sammeln.
  • Sie verfügen über sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Ein hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

 

Was wir bieten:

Als sicherer Arbeitgeber stehen wir unseren Mitarbeitern mit vielen Perspektiven und flexiblen Angeboten für alle Lebensphasen zur Seite. Bei uns können Sie schnell Verantwortung übernehmen und den Lebensmitteleinzelhandel mitgestalten. Entdecken Sie Ihre Vorteile:

  • Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen.
  • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe im direkten Kundenkontakt.
  • Individuelle Karrierechancen durch unsere internen Entwicklungsprogramme.
  • Mehr von Ihrem Gehalt – mit dem REWE Mitarbeiterrabatt von 5% bei jedem Einkauf.
  • Attraktive Angebote zur Altersvorsorge in der REWE Group-Pensionskasse.
  • Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch eine familienbewusste Personalpolitik.
  • Eine attraktive Vergütung und Urlaubsanspruch nach Tarif. Übertarifliche Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

 

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter www.rewe.de/karriere.

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie unser Onlineformular, so erreicht Ihre Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

 

Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 131714) steht Ihnen unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.

 

Um Ihnen den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.
Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 50933

Veröffentlichungsdatum: 
Unternehmen: REWE Grouphttps://karriere.rewe-group.comhttps://rmkcdn.successfactors.com/c92a1a54/1c0808dc-fec2-4e3f-bf0f-1.png