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IT 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Ort: 69168 Wiesloch | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 647882

 

 

REWE digital – Dein Home of IT 
Wir sind das Zuhause für alle Techies – oder alle, die sich in der Tech-Welt wohlfühlen. Hier gehörst Du hin, wenn Du IT-Spezialist:in oder Future Thinker bist. Software Developer oder System-Admin. UXler:in, Product Owner, SAP-Expert:in oder Techniker:in – und in jedem Fall: einfach Du! 

 

Unsere digitale Welt erstreckt sich von App-Entwicklung und Agilität über Monitoring und Marktdigitalisierung bis zu Zahlensystemen und Zusammenarbeit. Wir sind Partner in Tech der REWE Group. Tagtäglich digitalisieren und revolutionieren wir den Handel. 

 

Bei uns ist jede:r willkommen, geschätzt, gesehen. Sei bei uns so, wie Du bist. Wir glauben daran, dass wir nur gemeinsam aus groß, großartig machen können. 

 

Bist Du bereit für REWE digital? Dann lass uns gemeinsam die Zukunft entwickeln – und so das Leben von Millionen Menschen bereichern. Komm in Dein Home of IT! 

 

Der Regionale Service ist mit über 80 Mitarbeiter:innen an mehreren Standorten in Deutschland vertreten und ist zuständig für den technischen Betrieb und die Betreuung der nationalen REWE Group Supermärkte. Das Team in Wiesloch stellt im Field-Service den regionalen Vor-Ort-Service der Marktsysteme sowie den Second-Level-Support bundesweit verantworteter Fachthemen (u.a. Elektronische Etiketten, Waagensysteme und Multimedia) sicher. In dieser Funktion agierst Du überwiegend im Innendienst und unterstützt die Mitarbeiter:innen in unseren Märkten bei technischen Fragen zu den Marktsystemen.

 

Aufgaben, die Dich weiterbringen:

  • Beratung der Mitarbeiter:innen im Markt und Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 2nd-Level-Support)
  • Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der IT in den Supermärkten
  • Erstellung, Überarbeitung von Lösungsdatenbankeinträgen für den 1st-Level-Support
  • Überprüfung des eingehenden Ticketvolumens und Ableitung von korrektiven Maßnahmen
  • Problemanalyse, Erarbeitung und Umsetzung von nachhaltigen, effizienten Lösungen
  • Unterstützung bei der Einführung von neuer IT-Technik für die Märkte, im Rahmen von Projektmitarbeit oder -begleitung von Rollouts
  • Durchführung von Präventivmaßnahmen zur stetigen Verbesserung der Systemstabilität
  • Zukünftig: Möglichkeit der Übernahme von Tätigkeiten im Außendienst

 

Features, die Dich ausmachen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Erfahrungen im Umgang mit Linux, Windows und MS-Excel sowie Grundkenntnisse mit weiteren MS-Office-Anwendungen
  • Prozessorientiertes, analytisches und kundenorientiertes Vorgehen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie Eigenständigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, um den Telefonsupport zu gewährleisten
  • Bereitschaft zur Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Samstagsdiensten

 

Basics, die das Leben noch besser machen:

  • Kultur, die tagtäglich im Büro, zuhause und bei regelmäßigen Events gefeiert wird
  • Impact, weil Du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst
  • Tech-Hub mit neuesten Technologien, Tech-Talk oder Hackathons
  • Life-Work-Integration durch 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten, Auszeitmodelle
  • Weiterbildung auf Basis eines umfassenden Seminarangebots, fachspezifischen Akademien und E-Learnings
  • Updates bei regelmäßigen Inhouse Workshops, Konferenzen und wöchentlichen Stand-Ups
  • Entspannter Arbeitsweg mit Parkplätzen direkt vor der Tür, mit einem Jobrad
  • Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik
  • Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge
  • Für abwechslungsreiche Pausen und Mahlzeiten ist gesorgt

 

Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Website unter www.rewe-digital.com.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutze unser Onlineformular, so erreicht Deine Bewerbung direkt die richtigen Ansprechpartner:innen. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

 

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 647882)? Dann melde Dich bitte via 0221 149-7110 bei uns.

 

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.
Ort: 

Wiesloch, Baden-Württemberg, DE, 69168

Veröffentlichungsdatum:  26.01.2023
Unternehmen: REWE digital