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Application Support Specialist (m/w/d)

Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51063

 

 

REWE digital ist der Wegbereiter für die Digitalisierung der REWE Group. Wir sind die treibende Kraft im digitalen Lebensmittelhandel – und haben als Ziel immer den perfekten digitalen Supermarkt vor Augen. Mit agilen Arbeitsmethoden und interdisziplinären Teams nähern wir uns diesem Ziel Schritt für Schritt. Dabei steht der Austausch mit den Kolleg:innen immer im Fokus – unabhängig von Fachbereich und Funktion.

Das bringt der Job: 

  • Intensive Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor
  • Mitarbeit in einem Servicedesk Support Team als 1st & 2nd Level Supporter:in
  • Aufrechterhaltung der Businessprozesse im E-Commerce und Logistikbereich
  • Annahme, Qualifizierung und Lösung von Tickets, die per E-Mail, Telefon oder direkt über das Tickettool eingehen
  • Durchführung von Erstdiagnosen und Begleitung bis zur Lösung mit Hilfe von Anleitungen oder Fachteams.
  • Sicherstellung eines flüssigen Support-Prozesses durch Bereitstellung aller notwendigen Informationen
  • Intensive Koordination und Begleitung von Major Störungen bis zur Lösung
  • Übergabe komplexer Supportfälle an das entsprechende Fachteam
  • Unterstützung von Mitarbeitern in unseren Logistikstandorten
  • Aktive Mitarbeit an Prozessoptimierungen und Dokumentation dieser
  • Weiterentwicklung der persönlichen methodischen und technischen Exzellenz
  • Beteiligung an einer 24/7 Rufbereitschaft (vergütet, Freizeitausgleich möglich)

Das bringst du mit: 

  • IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT Support Umfeld, alternativ Erfahrungen im Logistikbereich
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Proaktive und Eigenständige Motivation zur Fehleridentifikation und Optimierung von Prozessen
  • Begeisterung für aktuelle Technologien und den Aufbau sowie die Weiterentwicklung einer bestehenden Plattform
  • Grundwissen in den gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien
  • Anspruch, sich konstant weiterzuentwickeln und neue Technologien und Konzepte kennenzulernen
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Kreativität, Pragmatik und Neugier
  • Freundliches und hilfsbereites Auftreten, für eine vertrauensvolle und serviceorientierte  Beziehung zu deinen Ansprechpartnern und anderen Fachbereichen
  • Bereitschaft perspektivisch auch an einem Schichtdienst teilzunehmen

Das gibt’s on top:

  • Alles, was das Tech-Herz begehrt: Free Choice of Hardware, Tech-Talks und Hackathons
  • So sieht Work-Life-Balance aus: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 
  • Immer up to date: regelmäßige In-House Workshops, Konferenzen und wöchentliche Stand-Ups 
  • Stressfreier Weg zur Arbeit: mit dem vergünstigten Jobticket und Parkplätzen direkt vor der Tür 
  • Ein Team, viel Spaß: regelmäßige Sport- und Company Events 
  • Benefits eines großen Konzerns: Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Bereichen der REWE Group 
  • Rundum versorgt: Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge 
  • Und wenn du mal eine Pause brauchst: wir bezuschussen dein Lunch und deine Pausensnacks
Veröffentlichungsdatum:  20.11.2021
Unternehmen: REWE digital