IT-Process & Solution/Incident-Manager (m/w/d)

REWE digital – Dein Home of IT

Wir sind das Zuhause für alle Techies – oder alle, die sich in der Tech-Welt wohlfühlen. Hier gehörst Du hin, wenn Du IT-Spezialist:in oder Future Thinker bist. Software Developer oder System-Admin. UXler:in, Product Owner, SAP-Expert:in oder Techniker:in – und in jedem Fall: einfach Du!

Unsere digitale Welt erstreckt sich von App-Entwicklung und Agilität über Monitoring und Marktdigitalisierung bis zu Zahlensystemen und Zusammenarbeit. Wir sind Partner in Tech der REWE Group. Tagtäglich digitalisieren und revolutionieren wir den Handel.

Bei uns ist jede:r willkommen, geschätzt, gesehen. Sei bei uns so, wie Du bist. Wir glauben daran, dass wir nur gemeinsam aus Groß, großartig machen können.

Bist Du bereit für REWE digital? Dann lass uns gemeinsam die Zukunft entwickeln – und so das Leben von Millionen Menschen bereichern. Komm in Dein Home of IT!

Aufgaben, die Dich weiterbringen:

• Übernahme der jeweils notwendigen Prozessrolle ((Major) Incident- oder Process & Solution Manager) im Team
• Überwachung der Business Services und Koordination der Fachteams bei Major Incidents / business kritischen Störungen
• Analyse und Nachbetrachtung von Großstörungen
• Steuerung der Störfall Kommunikation
• Lösungsorientierte Unterstützung durch die Etablierung und Weiterentwicklung der IT Prozesse in einem agilen Geschäftsumfeld
• Ansprechpartner für alle internen ITSM relevanten Anfragen, Bindeglied zu den Fachteams und den kunden-/serviceorientierten Bereichen
• Schulungen und Trainings für und mit den Support Teams

Features, die Dich ausmachen:

• erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation (auch erfahrene Quereinsteiger:innen sind willkommen)
• mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service und Incident-Management 
• souveräner Umgang mit (Major) Incidents und der Begleitung im Störfall
• Moderationsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• sicherer Umgang mit ITSM Tools
• Grundverständnis von Geschäftsprozessen im Einzelhandel und der Logistik
• Freude daran, Wissen zu teilen
• ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Lust auf ein agiles Arbeitsumfeld
• fließende Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Kultur, die tagtäglich im Büro, zuhause und bei regelmäßigen Events gefeiert wird
• Impact, weil Du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst
• Tech-Hub mit neuesten Technologien, Tech-Talk oder Hackathons
• Life-Work-Integration durch 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten, Auszeitmodelle, Betriebskindergarten und Eltern-Kind-Büros
• Weiterbildung auf Basis eines umfassenden Seminarangebots, fachspezifischen Akademien und E-Learnings
• Updates bei regelmäßigen Inhouse Workshops, Konferenzen und wöchentlichen Stand-Ups
• Entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Jobticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür
• Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik
• Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge
• Und wenn Du mal eine Pause brauchst, bezuschussen wir Dein Lunch und Deine Pausensnacks