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IT Supporter Service Desk (m/w/d)

Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51149

 

 

Mit mehr als 300 Märkten im Portfolio, über 15.000 Mitarbeitern und einem Bruttoumsatz von 2,6 Milliarden Euro zählt toom zu den führenden Anbietern der deutschen Baumarktbranche. Das Unternehmen gehört zur REWE Group, einem der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa.

Die toom IT bietet dir die Möglichkeit dich in einem agilen und interdisziplinären Team einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir liefern wettbewerbsfähige, innovative sowie nachhaltige IT-Konzepte und Lösungen. Beratung, Support und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Systeme und Softwarelösungen stehen im Fokus unserer Arbeit. Immer mit dem Ziel, den bestmöglichen Prozess für unsere Kolleginnen, Kollegen und unsere Kunden zu erreichen. Dabei hinterfragen wir konsequent Prozesse in Bezug auf Entwicklungspotenziale sowie deren Digitalisierbarkeit und setzen diese erfolgreich um. Mitdenken, diskutieren und Lösungen finden – das macht Spaß und bringt uns gemeinsam weiter. Bei uns gestaltest du durch deine Ideen unsere IT-Landschaft sowie die digitale Zukunft von toom Baumarkt mit. Wenn du Lust am Austausch hast, die agile Arbeitswelt liebst und dich nicht über Hierarchien definierst, bist du bei uns genau richtig.

Wir zählen auf deinen Einsatz bei der…

  • Bearbeitung von IT-Serviceanfragen unserer Kollegen und Kolleginnen aus unseren toom-Baumärkten
  • qualifizierten Annahme, Bearbeitung und eigenständigen Lösung von Störungen
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
  • Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
  • proaktiven Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Erstellung und Verwaltung der Prozess- und Systemdokumentationen sowie der Optimierung von Handbüchern und Nutzungsregeln

Respekt, wenn du…

  • über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder im IT Bereich verfügst
  • erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mitbringst
  • dich gerne in verschiedene Aufgabenstellungen einarbeitest und selbstständig Lösungen aufzeigen kannst
  • idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL® mitbringst
  • über die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten verfügst
  • ein Teamplayer bist und dich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise auszeichnest

Die toom Zentrale in Köln hat nicht nur über 800 Mitarbeiter – sondern auch jede Menge Vorteile:

  • umfangreiches Weiterbildungs- und Seminarangebot in unserer toom Lernarena und der REWE GROUP-Akademie, welches dich garantiert fördert und fordert
  • vielfältige Arbeitgeberleistungen zur Vereinbarkeit von Privatem und Beruf (z. B. Kindergarten), Gesundheitsförderung (z.B. Fitness- und Sportangebote, Vorsorgeuntersuchungen sowie täglich frischzubereitete Gerichte in unserer Kantine) sowie Rabatte und Vergünstigungen (z.B. beim Einkauf in Unternehmen der REWE Group)
  • Bezuschussung eines Jobtickets, Jobrads und kostenfreie Parkplätze
  • respektvollen Umgang untereinander und die Möglichkeit deine Meinung einzubringen

Wenn dich diese abwechslungsreiche Aufgabe anspricht und du schon bald bei uns starten möchtest, dann bewirb dich bitte online über den Bewerbungslink. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ein Anschreiben ist nicht erforderlich!

Bei Rückfragen steht dir Philippa Kaiser gerne unter +49 221 149 6075 zur Verfügung

Veröffentlichungsdatum: 
Unternehmen: toom Baumarkt