Specialist Reservation - Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d)

• Berlin (PLZ 10117)
• unbefristet
• Vollzeit
• schnellstmöglich

• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und Unterstützung bei Buchungsanfragen
  • Kompetente und serviceorientierte Abwicklung von Buchungsanfragen
  • Kompetente und serviceorientierte Beratung von Kunden zu der zu betreuenden Produktpalette
  • Kompetente Beratung zu Produkt-, Katalog- und Websiteanfragen
  • Durchführen von Buchungshilfen (Ein-, Um- und Zubuchungen, Kurzfristanfragen, Vormerkungen, Stornos)
  • Durchführen von Preisaufschlüsselungen und Namensänderungen
  • Umsetzung von Sonderwünschen /-anfragen der Kunden
  • Aktiver Verkauf mit Optionsbuchungen und Buchungsalternativen
• Reklamationsbearbeitung 
  • Abwicklung von Kulanzanträgen der Kunden nach Vorgaben des Teamleiters
  • Überwachung von RQ-Anfragen und Weiterleiten der Leistungsträgerantworten an die Kunden
  • Einholung relevanter Kundendaten und Weiterleitung an Produkt- bzw. Leistungsträger
  • Veranlassung eines früheren Reisedokumentendrucks auf Kundenwunsch
  • Unterstützung der Kunden in besonderen Situationen (Krisen, Streiks, Naturkatastrophen usw.)
  • Bearbeitung der Reklamation vor der Abreise
• Sonstige Aufgaben
  • Buchungskontrolle

• Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Tourismuskauffrau/-mann oder Reiseverkehrskauffrau/-mann
• Erfahrung im Umgang mit touristischen Informations- und Reservierungssystemen
• Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Verkaufs- und Kommunikationsstärke (telefonisch & schriftlich)
• Hohe Teamfähigkeit, Empathie, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen und im Umgang mit dem PC
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobrad
• Aus- und Weiterbildung

Kontakt

DER Touristik Online GmbH

Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124