Customer Experience Designer (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)​
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​schnellstmöglich​​​

• Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, aufregende neue CX-Initiativen zu gestalten, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du erschaffst erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die digitale, physische und menschliche Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten vereinen
• Du vereinst die Sichtweisen: Du hilfst dabei die Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Möglichkeiten in die Gesamtvorstellung unserer Customer Journey zu integrieren
• Du arbeitest iterativ: In deiner Rolle nimmst du eine iterative Herangehensweise an und legst dabei stets eine kundenorientierte Perspektive an den Tag. Du optimierst kontinuierlich deine Entwürfe anhand von Kundenfeedback und Analysedaten
• Du entwickelst Prototypen: Du erstellst interaktive Prototypen, welche die CX-Initiativen erlebbar machen
• Du bringst deine Expertise ein: Mit deiner Expertise begleitest und unterstützt die Umsetzungsteams während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass die CX-Initiativen erfolgreich umgesetzt werden
• Du etablierst Standards: Du implementierst branchenführende Standards für Designprozesse und entwickelst ein kohärentes Design-System, um eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Produkte und Dienstleistungen hinweg zu gewährleisten

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung von Kundenerlebnissen und Service-Blueprints
• Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu visualisieren und mit mehreren Teams zu koordinieren, um die vollständige Umsetzung der Initiative sicherzustellen
• Nutzerzentrierte Denkweise
• Verständnis und Kenntnisse von Service-Design-Konzepten sowie Erfahrung in der Arbeit in einem Service-Design-Team oder -Rolle
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams   
• Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
• Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
• Robuste Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Ideen effektiv auszudrücken und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu fördern   
• Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobrad
• Aus- und Weiterbildung
• Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Spannende Projekte

Kontakt

DERTOUR Online GmbH

Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124