Customer Experience Designer (m/w/d)

Ort: 

Frankfurt, Hessen, DE, 60439

 

 

Customer Experience Designer (m/w/d)

  • ​Frankfurt (PLZ 60439)​
  • ​unbefristet
  • ​Vollzeit
  • ​schnellstmöglich​​​

Deine Aufgaben

  • Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, aufregende neue CX-Initiativen zu gestalten, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du erschaffst erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die digitale, physische und menschliche Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten vereinen
  • Du vereinst die Sichtweisen: Du hilfst dabei die Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Möglichkeiten in die Gesamtvorstellung unserer Customer Journey zu integrieren
  • Du arbeitest iterativ: In deiner Rolle nimmst du eine iterative Herangehensweise an und legst dabei stets eine kundenorientierte Perspektive an den Tag. Du optimierst kontinuierlich deine Entwürfe anhand von Kundenfeedback und Analysedaten
  • Du entwickelst Prototypen: Du erstellst interaktive Prototypen, welche die CX-Initiativen erlebbar machen
  • Du bringst deine Expertise ein: Mit deiner Expertise begleitest und unterstützt die Umsetzungsteams während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass die CX-Initiativen erfolgreich umgesetzt werden
  • Du etablierst Standards: Du implementierst branchenführende Standards für Designprozesse und entwickelst ein kohärentes Design-System, um eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Produkte und Dienstleistungen hinweg zu gewährleisten

Dein Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung von Kundenerlebnissen und Service-Blueprints
  • Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu visualisieren und mit mehreren Teams zu koordinieren, um die vollständige Umsetzung der Initiative sicherzustellen
  • Nutzerzentrierte Denkweise
  • Verständnis und Kenntnisse von Service-Design-Konzepten sowie Erfahrung in der Arbeit in einem Service-Design-Team oder -Rolle
  • Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams   
  • Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
  • Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
  • Robuste Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Ideen effektiv auszudrücken und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu fördern   
  • Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
  • Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten

  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Jobrad
  • Aus- und Weiterbildung
  • Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
  • Bezuschusstes Deutschlandticket
  • Spannende Projekte

Interessiert?

Weitere Informationen findest du unter https://jobs.dertouristik.com

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wenden Dich gerne an:

 
Kontakt

DERTOUR Online GmbH

Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124

Veröffentlichungsdatum:  22.03.2024
Unternehmen: DER Touristik