Customer Experience Researcher (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)​
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​schnellstmöglich​​​

• Du erforschst die Welt unserer Kunden: Deine Aufgabe ist es, die Wünsche und unentdeckten Bedürfnisse unserer Kunden aufzuspüren und auch allgemeine Herausforderungen und Verbesserungspotenziale in unseren Angeboten zu identifizieren
• Du leitest und planst die Forschungsaktivitäten: In deiner Funktion bist du nicht nur für die Koordination von Forschungsprojekten verantwortlich, sondern auch für deren sorgfältige Planung. Du etablierst standardisierte Prozesse und Werkzeuge, um die Effizienz und Konsistenz unserer Forschung zu gewährleisten
• Du führst Datenanalyse und -synthese durch: In deiner Rolle nimmst du dich sowohl der Analyse quantitativer als auch qualitativer Daten an und vereinst diese. Du sorgst für Transparenz deiner Erkenntnisse im Unternehmen und entwickelst daraus präzise Handlungsempfehlungen für unsere interdisziplinären Teams
• Du validierst Konzepte: Du testest direkt mit unseren Kunden, um unmittelbares Feedback zu sammeln. Ebenso führst du Usability-Tests durch und überprüfst, ob die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllet werden
• Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen: Durch eine klare Kommunikation der Kundenperspektive befähigst du das gesamte Team, kundenzentriert zu denken und zu handeln, was eine tiefe Verankerung der Kundenorientierung in unserer Unternehmenskultur

• Mehrjährige Berufserfahrung als UX/CX Researcher (bevorzugt in einem Produktinnovations- oder F&E-Umfeld)
• Nutzerzentrierte Denkweise
• Fundierte Erfahrungen in der Anwendung von Design- und Collaboration-Tools wie u.a. Figma, XD, Jira, Confluence
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams
• Du verfügst über ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und hast ein ausgeprägtes Verständnis für crossfunktionale Arbeitsweisen
• Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
• Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
• Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobrad
• Aus- und Weiterbildung
• Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Spannende Projekte

Kontakt

DERTOUR Online GmbH

Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124