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Manager CRM (m/w/d)

Ort: 

Frankfurt, Hessen, DE, 60439

 

 

Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.
 

Für unseren Bereich One Marketing suchen wir für das Team CRM Operations am Standort Köln oder Frankfurt:

Manager CRM (m/w/d)

  • Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
  • unbefristet
  • Vollzeit
  • schnellstmöglich

Ihre Aufgaben

Strategie und Planung 

  • Entwicklung und Umsetzung einer individualisierten E-Mail Kommunikation orientiert an der Customer Journey unserer Bestandskunden und Newsletterinteressenten 
  • Ziele für die Entwicklung des Kunden-/Interessentenbestandes planen, kontinuierlich monitoren und operationalisieren in Konzepte, Kampagnen und Maßnahmen im CRM-Kanal 
  • Synchronisation der CRM-Kampagnenplanung mit den übergreifenden Marketingplanungsprozessen 

 

CRM Operations 

  • Individualisierte Kampagnen für Kunden/Interessenten im CRM-Kanal planen, umsetzen und kontinuierlich optimieren 
  • Kunden-/Interessentendaten analysieren und zielgerichtet Segmente für Kampagnen bereitstellen 
  • Einhaltung von rechtlichen und Datenschutzvorgaben im CRM-Kanal sicherstellen 
  • Sicherstellen klar definierter und effizienter Prozesse im Team und mit Schnittstellen  

 

Reportings und Analysen 

  • Analysen und Reportings zur Erfolgsmessung von Kampagnen/Maßnahmen umsetzen 
  • Durchführen von Kundenanalysen und Vertiefung von Customer-Insights 
  • Erkenntnisse aus Analysen kommunizieren, präsentieren und Handlungsempfehlungen ableiten 

 

CRM Weiterentwicklung 

  • Steigerung des Wertes des Kundenbestandes durch Ausbau von Wiederholer- und Stammkunden  
  • Weiterentwicklung von CRM Geschäftsprozessen und Ausbau von Synergie- und Automationspotenzialen 
  • Übergreifende Projektarbeit 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium bevorzugt mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Touristik, Marketing, E-Commerce oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
  • Erfahrung im E-Mail-Marketing und mit E-Mail-Management- /Automationssystemen, z.B. Episerver, Adobe Campaign sowie im CRM/Kundenbeziehungsmanagement und mit CRM-Systemen (z.B. Microsoft Dynamics)
  • Strategisches, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln
  • Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Kenntnis agiler, kundenzentrierter Methoden und im Customer Journey Management
  • Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
  • Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Belastbarkeit 
  • Gute Englischkenntnisse
     

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Kantine
  • Betriebskindergarten
  • 30 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.dertouristik.com.

Kontakt

DER Touristik Deutschland GmbH

Auel, Kerstin
Tel: +49 69 9588-1409

Veröffentlichungsdatum:  16.01.2023
Unternehmen: DER Touristik