Manager Customer Journey (m/w/d)
Ort:
Frankfurt, Hessen, DE, 60439
Manager Customer Journey (m/w/d)
- Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
- unbefristet
- Vollzeit
- schnellstmöglich
Deine Aufgaben
- Verantwortlich für Durchführung unterschiedlicher Gästebefragungen, wie z.B. nach Buchung online/offline, während der Reise, nach der Reise, DTH, etc.
- Etablierung des NPS als eine der wesentlichen Kennzahlen entlang der Customer Journey
- Festlegung eines Kennzahlensystems und Reportings aus dem Kundenfeedback zur Operationalisierung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience an den relevanten Kundenkontaktpunkten
- Change-Management und Kommunikation zur Etablierung des Kundenfeedbacks an allen Kundenkontaktpunkten
- Vertretung der Kundeninteressen gegenüber relevanten Fachbereichen und Gesellschaften
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
- Strategisches, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln
- Gute betriebswirtschaftliche und kaufmännische Kenntnisse sowie Sinn für logische Zusammenhänge
- Konzeptionelle, gestalterische und analytische Fähigkeiten
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Wir bieten
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- 30 Tage Workation im EU Ausland
- Spannende Projekte
Interessiert?
Weitere Informationen findest du unter https://jobs.dertouristik.com
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wenden Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Online GmbH
Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124
Veröffentlichungsdatum:
02.04.2024
Unternehmen:
DER Touristik