Head of Communication Center (w/m/d)

Ort: 

Frankfurt, DE, 60424

 

 

Head of Communication Center (w/m/d)

  • Frankfurt, Köln
  • unbefristet
  • Vollzeit
  • 01.02.2025

Deine Aufgaben

  • Sicherstellung der Serviceziele
    • Mitarbeiterführung und -entwicklung
    • Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
    • Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
    • Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
    • Pflege der Wissensdatenbank SABIO
  • Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
    • Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
    • Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
  • Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
    • Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
    • Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
  • Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
  • Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Hohe Service und Kontaktbereitschaft
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
  • Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
  • Ausgeprägtes IT Verständnis
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
  • Gute Englischkenntnisse

Wir bieten

  • 30 Tage Urlaub
  • Kantine
  • Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Jobrad
  • Bezuschusstes Deutschlandticket
  • Aus- und Weiterbildung
  • Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
  • 30 Tage Workation im EU Ausland

Interessiert?

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter www.dertouristik.com.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

 
Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276

Veröffentlichungsdatum:  07.02.2025
Unternehmen: DER Touristik