Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d)

Ort:

Köln, DE, 51149

Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet

Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com .

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

DERTOUR Deutschland GmbH

Cecilia Hummel
Tel: +49 2203 42679

Veröffentlichungsdatum: 03.07.2026