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IT Supporter Service Desk (m/w/d)

Ort: 

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51149

 

 

Mit mehr als 330 Märkten im Portfolio, 15.300 Beschäftigten und einem Bruttoumsatz von 2,7 Milliarden Euro zählt toom zu den führenden Anbietern der deutschen Baumarktbranche. Das Unternehmen gehört zur REWE Group, einem der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa.

Wir, die IT-Abteilung, liefern IT-Konzepte/-Lösungen, Systeme, Software und den Support für den Daten- und Informationsaustausch. Dabei hinterfragen wir konsequent Prozesse in Bezug auf Entwicklungspotenziale sowie deren Digitalisierbarkeit und setzen diese erfolgreich um. Mitdenken, diskutieren und Lösungen finden – das macht Spaß und bringt uns gemeinsam weiter. Bei uns gestaltest du durch innovative Ideen die gesamte IT-Landschaft sowie die digitale Zukunft von toom Baumarkt mit. Wenn du in unserem großen dynamischen Spezialistenteam mitwachsen möchtest und eine zukunftsfähige IT-Landschaft aufbauen willst, bist du bei uns genau richtig.

Wir zählen auf deinen Einsatz bei der…

  • Bearbeitung von IT-Serviceanfragen unserer Kollegen und Kolleginnen aus unseren toom-Baumärkten
  • qualifizierten Annahme, Bearbeitung und eigenständigen Lösung von Störungen
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
  • Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
  • proaktiven Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Erstellung und Verwaltung der Prozess- und Systemdokumentationen sowie der Optimierung von Handbüchern und Nutzungsregeln

Respekt, wenn du…

  • über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder im IT Bereich verfügst
  • erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mitbringst
  • dich gerne in verschiedene Aufgabenstellungen einarbeitest und selbstständig Lösungen aufzeigen kannst
  • idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL® mitbringst
  • über die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten
  • ein Teamplayer bist und dich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise auszeichnest

toom hat nicht nur über 15.000 Mitarbeiter in mehr als 300 Märkten – sondern auch jede Menge Vorteile:

  • umfangreiches Weiterbildungs- und Seminarangebot in unserer toom Lernarena und der REWE GROUP-Akademie, welches dich garantiert fördert und fordert
  • vielfältige Arbeitgeberleistungen zur Vereinbarkeit von Privatem und Beruf (z. B. Kindergarten), Gesundheitsförderung (z.B. Fitness- und Sportangebote, Vorsorgeuntersuchungen sowie täglich frischzubereitete Gerichte in unserer Kantine) sowie Rabatte und Vergünstigungen (z.B. beim Einkauf in Unternehmen der REWE Group)
  • Bezuschussung eines Jobtickets, Jobrads und kostenfreie Parkplätze
  • respektvollen Umgang untereinander und die Möglichkeit deine Meinung einzubringen

 

Wenn dich diese abwechslungsreiche Aufgabe anspricht und du schon bald bei uns starten möchtest, dann bewirb dich bitte online über den Bewerbungslink. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei Rückfragen steht dir Christina Vitt gerne unter +49 221 149 6517 zur Verfügung