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Customer Experience Manager (m/w/d)

Datum: 09.04.2019

Standort: Frankfurt, Hessen, DE, 60439

Die Unternehmensgruppe DER Touristik zählt zur Touristiksparte der REWE Group. Zu den 16 Veranstaltern der DER Touristik Group gehören unter anderem namhafte Marken wie Dertour, Meiers Weltreisen, ITS und Kuoni. Mit einem starken Vertriebsnetz, bestehend aus 3.000 Reisebüros, Business Travel Centern sowie dem Onlinevertrieb ist die DER Touristik Group breit aufgestellt und bietet ein Reise-Expertennetz, das mit derzeit rund 10.100 Mitarbeitern in 14 europäischen Ländern aktiv ist.

Ausschreibungs-ID: RE-55211533A

Für unseren Standort Frankfurt am Main suchen wir ab sofort einen

Customer Experience Manager (m/w/d)


Ihre Aufgaben:

  • Gästebefragung nach der Reise
  • Optimierung des Reportings und Kennzahlensystems aus der Gästebefragung nach der Reise inkl. Dashboards; Etablierung des Net-Promoter Scores (NPS)
  • Entwicklung einer Customer Touchpoint Strategie entlang der Customer Journey (on- und offline)
  • Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses an den relevanten Kundenkontaktpunkten
  • Vertretung der Kundeninteressen ggü. relevanten Fachbereichen und Gesellschaften
  • Unterstützung weiterer Konzerngesellschaften bei der Durchführung der Gästebefragung

Ihr Profil:

  • erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium mit mehrjähriger Tätigkeit im Bereich CRM, E-Commerce und/oder Customer Experience Management sowie im Projekt- und Prozessmanagement
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM Systemen, Datenbanken und Analyse-Tools
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Touristik wünschenswert
  • hohe Beratungs- und Problemlösungskompentenz
  • vernetztes Denken und Flexibilität, speziell im Umgang mit Zielkonflikten
  • ausgeprägtes analytisches und strategisch-konzeptionelles Denkvermögen
  • Teamfähigkeit
  • hohes Maß an Eigeninitiative

Wir bieten:

  • Vielfältiges Qualifizierungsprogramm zu Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Ausgewogene Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten
  • Arbeiten in einem international vernetzten Konzernumfeld
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte sowie weitere Vergünstigungen innerhalb der REWE Group


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.


Ansprechpartner:DER Touristik Deutschland GmbH
Frau Carolin Hainbach (069 9588-1422)

www.dertouristik.com
personalabteilung.hainbach@dertouristik.com

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