Projektmanager Dienstleistersteuerung im Kundenservice mit Ausrichtung Qualitätsmanagment (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 845440

Was wir zusammen vorhaben:
Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung deines Aufgabengebietes.    

Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich!  

Was du bei uns bewegst:

• Du übernimmst Verantwortung: Du steuerst die externen Dienstleister für die Bearbeitung von Kundenanliegen auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung).
• Unterstütze uns besser zu werden: Du erkennst Verbesserungspotenzial und entwickelst die Skills unserer Dienstleister als auch die dort abgebildeten Prozesse weiter.
• Deine analytischen Fähigkeiten kommen nicht zu kurz: Du analysierst unsere Qualitätskennzahlen als auch deren Entwicklung.
• Auf dich ist Verlass: Du erstellst Qualitätskonzepte zur Verbesserung unserer Arbeitsabläufe und Prozesse und sorgst für die Organisation und Durchführung von Maßnahmen.
• Du überblickst das große Ganze: Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Dienstleistern durch.
• Du bist kompetente:r Ansprechpartner:in: Du gehst in die aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem deine hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und deine Freude an stetiger Weiterentwicklung. 
• Deine starke Hands-On-Mentalität, dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld. 
• Dein sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern.
• Dein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit einem analytischen Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung. 
• Deine Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, vorzugsweise im Kundenservice oder in einer Dienstleistersteuerung und deine nachweisliche Erfahrung in der Qualitäts- Steuerung mit guten Resultaten.
• Deine guten Kenntnisse in Excel und PowerPoint, sowie ein sicherer Umgang mit Systemen wie z.B. CRM, ERP, etc.
• Deine Reisebereitschaft rundet dein Profil ab. 

Was wir bieten:

Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecken Sie einen lebensnahen Arbeitgeber, der Ihnen Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
• Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
• Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, mobilen Arbeiten, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
• Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
• Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.

Weitere Informationen erhältst du auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutze unser Onlineformular, so erreicht deine Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 845440) steht dir unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.

Um Ihnen den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.