Product Owner - Store Hotline (m/w/d)

Ort: 51149 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 841999

Dein Home of IT: REWE digital 
Wir sind das Zuhause für alle, die sich in der digitalen Welt tummeln. Ein Tech-Team, in dem IT- und Non-IT-Spezialist:innen aus verschiedensten Bereichen zusammenarbeiten. Gemeinsam erwecken wir Innovationen zum Leben – für den Handel und den Alltag von Millionen Menschen.

Dein Potenzial ist die Basis für unseren Fortschritt. Wir feiern und fördern dich, so wie du bist. So schaffen wir die besten Voraussetzungen, um Großartiges zu erreichen. Also probiere dich aus und finde in unserer digitalen Welt das, was dich begeistert: von App-Entwicklung und Agilität über Monitoring und Marktdigitalisierung bis hin zu Zahlensystemen und Zusammenarbeit. Entwickle mit uns Technologien, die die Welt noch nicht gesehen hat. Willkommen in deinem Home of IT!

Deine Home of IT ist das Produktteam „Store Hotline“ in unserer Fachdomäne Stationärer Einzelhandel. Hierbei handelt es sich um die erste Adresse unserer ca. 7.500 REWE- und PENNY Märkte, wenn es um die Unterstützung bei alltäglichen Herausforderungen mit ihren IT-Systemen geht. Du gestaltest mit deinem Team und unserem externen Dienstleister die Prozesse und Strukturen, um die ca. 30.000 Serviceanfragen pro Monat effizient und effektiv bearbeiten zu können.

Aufgaben, die dich weiterbringen: 

• Du bist ganzheitlich für dein Produkt inkl. Budget verantwortlich. Dabei arbeitest du eng mit deinem Team sowie anderen Kolleg:innen zusammen und bleibst stets up-to-date, indem du dein Team und dich fachlich kontinuierlich weiterentwickelst

• Du bist ganzheitlich für die Steuerung des 1st Level Dienstleisters verantwortlich. Hierzu gehört ein stetiger Austausch mit dem Dienstleister, einschließlich regelmäßiger Reviews

• Du stellst die Leistung des Dienstleisters sicher und bewertest diese anhand definierter KPIs und Service Level Agreements

• Die Entwicklung und Implementierung von Servicestandards gehören ebenso zu deinem Aufgabengebiet wie die Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung und Verbesserung der Prozesse

• Du übernimmst sowohl die Analyse von Kundenfeedback als auch die Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse. Dabei bewertest du kontinuierlich neue Dienstleister und Technologien

• Du wirkst aktiv bei der Auswahl sowie bei Vertragsverhandlungen mit neuen Dienstleistern mit

• Die Definition und Priorisierung des Produkt-Backlogs für den 1st Level Dienstleister, das Reporting an verschiedene Stakeholder sowie die Zusammenarbeit mit anderen Produktteams für einen optimalen 1st Level Support sind fester Bestandteil deiner Tätigkeit

• Du behältst das große Ganze im Blick und sorgst somit für eine effiziente und effektive Kundenbetreuung sowie einen vollkommenen Kundenservice

Features, die dich ausmachen:

• Du als Mensch stehst im Fokus. Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine hohe Dienstleistungsorientierung aus. Aufgrund deiner strukturierten und analytischen Arbeitsweise bist du in der Lage, komplexe Themenstellungen schnell zu durchdringen

• Du verfügst über herausragende Organisations- und Führungskompetenzen. Deine Einsatzfreude gepaart mit deiner Offenheit für neue Trends und Technologien lässt dich lösungsorientiert arbeiten. Kenntnisse von ITIL und Anwendung in der Praxis sind ein weiteres Plus

• Deine Fähigkeit in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Idealerweise verfügst du über fundierte Kenntnisse im Callcenter-Umfeld

• Deine Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und Kenntnis von Service Level Agreements

• Souveräne und überzeugende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten runden dein Profil ab

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.

• Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von 2.000 € kannst du lernen, was du möchtest und wie du möchtest. Also bleib neugierig und sammle bei persönlichen Coachings, auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.

• Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.

• Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) – freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack.

• Dein Impact, weil du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst - mit über 1 Milliarde Datensätzen täglich, auf über 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Märkten.

• Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.

• Unsere Netzwerke wie di.to. - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive machen uns zu einer bunten Community und unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.

• Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgungdurch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm.

Weitere Informationen erhältst du unter rewe-digital.com.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 841999)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind