Werkstudent IT Field Support - Zentrale Hotline (m/w/d)

Ort: 51149 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: 779964

Willkommen im Home of IT 
REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst Du hin, wenn Du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache Du fühlst Dich in der digitalen Welt zuhause. 

Das Produkt Field Support & zentrale Hotline bietet den IT-Support für die REWE Group Zentralstandorte in Köln. Fest damit verankert ist die zentrale Hotline, die für die Anwender die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-spezifischen Anfragen ist (Single Point of Contact). Sie löst Anfragen über eine Lösungsdatenbank. Dieser Datenbank liegen ca. 1700 Lösungsartikel zugrunde, die regelmäßig überarbeitet werden müssen.  
Zusätzlich muss die Verwendung der Artikel über Scoring von Tickets überprüft werden. 
 

Aufgaben, die Dich weiterbringen:

• Du zeigst Einsatz: Bei der Pflege der Lösungsdatenbank Artikel zum Einsatz für die Hotline 
• Du bist kompetenter Ansprechpartner: Für die Abstimmung zu fachlichen Lösungen mit dem jeweiligen Fachbereich 
• Du überblickst prozessuale Änderungen zur Optimierung...
  • der Abläufe für die Agenten der Hotline 
  • des Self-Service Ansatzes für den Endanwender 
• Du übernimmst Verantwortung: Bei der Betrachtung der Nutzung der Artikel und dadurch erzielter Optimierung  
• Du hast alles im Blick: Durch das Scoren von erstellten Tickets auf Qualität und Nutzung der Lösungen 
   

Features, die Dich ausmachen: 

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative und Teamfähigkeit. Du bist kommunikationsstark und arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst.
• Du hast Spaß daran, komplexe Zusammenhänge zu analysieren, zu verstehen und auszuarbeiten. 
• Du bist aktuell eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-) Informatik, der (Wirtschafts-) Mathematik oder eines vergleichbaren betriebswissenschaftlichen Studiengangs.
• Folgende Studieninhalte sollten bekannt sein: Projektmanagement mit IT-Bezug.
• Sehr gute Kenntnisse mit MS Office und MS Project setzen wir voraus.
• Erste Erfahrungen mit Projektvorgehensmodellen inklusive Kapazitätsplanung von Personal sind von Vorteil.
   

Das Beste an Deinem Home of IT: 
Wir revolutionieren den digitalen Lebensmittelhandel für Millionen von Menschen. Dabei arbeiten wir mit einem Tech-Team aus IT- und Non-IT-Spezialist:innen an spannenden Projekten. Hier kannst Du eigene Ideen einbringen und Dich ausprobieren. Wir schaffen die für Dich besten Voraussetzungen, damit Du Dein volles Potenzial entfalten kannst: 

• Echte Insights, weil wir Dich von Anfang an ins Team integrieren und Dir verantwortungsvolle Aufgaben übertragen
• Persönliche Weiterentwicklung, indem Du praktische Erfahrung sammelst, von Deinen Kolleg:innen lernst und über Dich hinauswächst
• Zukunftsperspektiven, da Du Dein berufliches Netzwerk aufbaust und einen ersten Meilenstein für Deinen beruflichen Weg setzt
• Gesundheitsmanagement mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen
• Betriebsrat, der Deine Interessen in der REWE Group vertritt 
   

Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Website unter www.rewe-digital.com.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutze unser Onlineformular, so erreicht Deine Bewerbung direkt die richtigen Ansprechpartner:innen. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 779964)? Dann melde Dich bitte via 0221 149-7110 bei uns.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.