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IT Service & Support Engineer (m/w/d)

Ort: 50354 Hürth | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 647882

 

 

Was wir zusammen vorhaben:
Der Regionale Service ist mit über 80 Mitarbeitern an mehreren Standorten in Deutschland vertreten und ist zuständig für den technischen Betrieb und die Betreuung der nationalen REWE Group Supermärkte. Das Team in Hürth stellt im Field-Service den regionalen Vor-Ort-Service der Marktsysteme sowie den Second-Level-Support bundesweit verantworteter Fachthemen (u.a. REWE online, PayBack) sicher. In dieser Funktion agierst du überwiegend im Innendienst und unterstützt die Mitarbeiter in unseren Märkten bei technischen Fragen zu den Marktsystemen.

 

Was du bei uns bewegst:

  • Beratung der Mitarbeiter im Markt und Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 2nd-Level-Support).
  • Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Point of Sale-Komponenten in den Supermärkten.
  • Erstellung, Überarbeitung von Lösungsdatenbankeinträgen für den User Help Desk (1st-Level-Support). 
  • Überprüfung des eingehenden Ticketvolumens und Ableitung von korrektiven Maßnahmen.
  • Problemanalyse, Erarbeitung und Umsetzung von nachhaltigen Lösungen.
  • Bearbeitung von systemrelevanten Meldungen und Erstellung von Reports.
  • Unterstützung bei der Einführung von neuer IT-Technik für die Märkte, im Rahmen von Projektmitarbeit oder -begleitung von Rollouts.
  • Durchführung von Präventivmaßnahmen zur stetigen Verbesserung der Systemstabilität.
  • Zukünftige Übernahme von Tätigkeiten im Außendienst.

 

Was uns überzeugt:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Fundierte Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
  • Erfahrungen im Umgang mit Linux, Windows und MS-Excel sowie Grundkenntnisse mit weiteren MS-Office-Anwendungen.
  • Prozessorientiertes, analytisches und kundenorientiertes Vorgehen.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie Eigenständigkeit und Einsatzbereitschaft.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, um den Telefonsupport zu gewährleisten.
  • Bereitschaft zur Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Samstagsdiensten.

 

Was wir bieten:
Für uns ist die Zukunft schon heute ein Teil des Tagesgeschäfts. Denn wir bewegen die digitale Welt der REWE Group und setzen damit täglich neue Maßstäbe für den Einsatz von IT im Handel. Bei der REWE Systems findest du deshalb alles, was du von einem modernen IT-Unternehmen erwartest: Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte. Neue Technologien und Applikationen. Offene Kommunikation und flache Hierarchien. Freiraum für deine Ideen und echtes Teamwork. Aber es gibt noch einiges mehr zu entdecken. Denn als Teil der REWE Group bieten wir dir zugleich die Sicherheit eines großen Konzerns und ein Leistungsangebot voller Möglichkeiten – mit vielen ganz konkreten Vorteilen für dich:

  • Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
  • Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
  • Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice und Auszeitmodellen.
  • Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
  • Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen. 

 

Weitere Informationen erhältst du auf unserer Website unter www.rewe-systems.com.

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutze unser Onlineformular, so erreicht deine Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

 

Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 647882) steht dir unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.

 

Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.
Ort: 

Hürth, Nordrhein-Westfalen, DE, 50354

Veröffentlichungsdatum:  03.06.2022
Unternehmen: REWE Systemshttps://www.rewe-systems.comhttps://rmkcdn.successfactors.com/c92a1a54/0a3fc047-573d-4822-98e2-7.png