Loyalty & CRM Manager (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 953114

Was wir zusammen vorhaben: 

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin: Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen. 

Wir von ZooRoyal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service.

Wir haben nicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision: Gestartet als reiner Online-Shop, entwickeln wir uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren ZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland. Wenn du Teil dieser Wachstumsgeschichte werden willst, über einen ausgeprägten Servicegedanken verfügst und genauso leidenschaftlich Tierfreund:innen und ihre Haustiere glücklich machen möchtest, bist du bei uns genau richtig! 

Unser ZooRoyal Club, der 2025 gestartet ist, ist der zentrale Baustein unserer Kundenbindungs- und Personalisierungsstrategie. In dieser Rolle gestaltest du maßgeblich, wie sich unser Loyalty-Programm weiterentwickelt und welche Rolle es künftig in unserem wachsenden Omnichannel-Geschäft spielen wird. 

Was du bei uns bewegen kannst: 

• Du gibst die Richtung vor: Du verantwortest die Weiterentwicklung unseres Loyalty-Programms ZooRoyal Club und entwickelst neue Mechaniken, Benefits und Aktivierungsmaßnahmen, die unsere Kundenbindung nachhaltig stärken. 
• Du verbindest Online und stationären Handel: Du entwickelst Loyalty-Maßnahmen, die unseren Kund:innen kanalübergreifend Mehrwert bieten, vom Online-Shop bis zum ZooRoyal-Fachmarkt, und sorgst dafür, dass der ZooRoyal Club über alle Touchpoints hinweg erlebbar wird.
• Du bist am Steuer: Du koordinierst die Umsetzung neuer Loyalty-Features und arbeitest dafür eng mit Teams aus Marketing, IT, Analytics und Category Management zusammen. 
• Du optimierst kontinuierlich: Mit datengetriebenen Tests und Experimenten entwickelst du Loyalty-Mechaniken, Kampagnen und Incentives kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass unsere Maßnahmen messbar besser werden – dabei hast du die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen immer im Blick. 
• Du treibst die Themen voran: Du konzipierst personalisierte CRM- und Loyalty-Journeys entlang des Kundenlebenszyklus und nutzt Marketing-Automation, um relevante Kommunikation skalierbar auszuspielen. 

Was uns überzeugt: 

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Deine Motivation und deine kommunikative Art helfen dir, Dich in neue und komplexe Themen rund um Kundenbindung einzuarbeiten und Andere von deinen Ideen zu überzeugen. 
• Deine Leidenschaft für wirkungsvolle Kundenbindung: Du konntest bereits Erfahrung in der Arbeit mit CRM- und / oder Loyalty-Kampagnenmanagement-Tools sammeln (idealerweise in einer Salesforce-Umgebung,  z. B. Salesforce Loyalty Management, Salesforce Marketing Cloud und/oder Salesforce Data Cloud) und gängige Loyalty-Konzepten wie Punktesystemen, Coupons, Challenges oder Status-Leveln kennenlernen. 
• Dein unternehmerisches Denken mit klarer Kosten-Nutzen-Orientierung: Mit deiner proaktiven Arbeitsweise treibst du Themen entschlossen voran und findest pragmatische Lösungen – immer mit dem Anspruch, Dinge für unsere Kundschaft spürbar besser zu machen. 
• Dein Gespür für Zielgruppen: Du denkst konsequent aus Perspektive unserer Kund:innen und wägst Kunden- und Unternehmensinteresse ab. 
• Dein Teamspirit: Du arbeitest gerne im Austausch, bringst dich aktiv ein und behältst auch bei parallelen Projekten einen klaren Kopf für Prioritäten. 
• Dein analytisches Verständnis: Dein sicherer Umgang mit Zahlen und KPIs erlaubt es dir, Schlüsse für die Weiterentwicklung des ZooRoyal Clubs zu ziehen und Effekte auf das Kundenverhalten nachzuweisen. Wünschenswerterweise hast du bereits mit Power BI und Adobe Analytics gearbeitet. 

Was wir bieten:   

• Als eigene Firma innerhalb der REWE Group, einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bieten wir eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. Für alle, die etwas bewegen und sich entfalten wollen. 
• Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien 
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams 
• Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität 
• Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich 
• Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können 
• Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group. 
• Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group 
  

Weitere Informationen erhältst du unter karriere.zooroyal.de.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 953114)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.