Teamlead Loyalty & CRM Manager (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 958361

Was wir zusammen vorhaben: 

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin: Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen. 

Wir von ZooRoyal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service.  

Wir haben nicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision: Gestartet als reiner Online-Shop, entwickeln wir uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren ZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland. Wenn du Teil dieser Wachstumsgeschichte werden willst, über einen ausgeprägten Servicegedanken verfügst und genauso leidenschaftlich Tierfreund:innen und ihre Haustiere glücklich machen möchtest, bist du bei uns genau richtig! 

Als Teamlead CRM & Loyalty treibst du unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit – du übernimmst die fachliche Führung für das CRM & Loyalty-Team bei ZooRoyal und gestaltest maßgeblich, wie wir unsere Kund:innen entlang ihres gesamten Lebenszyklus erreichen, begeistern und langfristig binden. 

Was du bei uns bewegen kannst:

• Du übernimmst die Führung unseres CRM & Loyalty‑Teams, entwickelst die Customer‑Lifecycle‑Strategie weiter und vereinst strategische Planung mit operativer Umsetzung, indem du die Strategie auch hands-on mit umsetzt (Journeys, Segmentierungen, Trigger, Personalisierung, Tests & Optimierungen).
• Du koordinierst die CRM‑ & Loyalty‑Roadmap, priorisierst Initiativen nach Impact und Aufwand und setzt damit klare Prioritäten für dein Team, um die wichtigsten Themen wirkungsvoll vorantreiben.
• Du bringst mit dem Team unser CRM auf das nächste Level, indem du Marketing‑Automationen und Personalisierung effektiv einsetzt – ebenso identifizierst du auch Potentiale in neuen CRM-Kanälen neben der klassischen E-Mail (z.B. Whatsapp, RCS).
• Du verantwortest die Entwicklung, unseres Kundenbindungsprogramms, dem ZooRoyal Club, und entwickelst dafür neue Mechaniken und Funktionen, die unsere Kund:innen online wie offline begeistern.
• Du steuerst unser CRM datenbasiert und agierst als Owner unseres CRM-Stacks, und damit auch als Owner für die Governance der Datenflüsse sowie der Personalisierungslogiken für ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Deine Motivation und deine kommunikative Art helfen dir, Dich in neue und komplexe Themen rund um Kundenbindung einzuarbeiten und Andere von deinen Ideen zu überzeugen.
• Deine Leidenschaft für wirkungsvolle Kundenbindung: Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM- und Loyalty-Umfeld gesammelt (idealerweise in einer Salesforce-Umgebung, z.B. Salesforce Loyalty Management, Salesforce Marketing Cloud und/oder Salesforce Data Cloud), und bringst erste Führungserfahrung durch die Leitung von (Projekt-)Teams mit.
• Dein unternehmerisches Denken mit klarer Kosten-Nutzen-Orientierung: Mit deiner proaktiven Arbeitsweise treibst du Themen entschlossen voran und findest pragmatische Lösungen – immer mit dem Anspruch, Dinge für unsere Kundschaft spürbar besser zu machen.
• Deine strukturierte Arbeitsweise und dein Gefühl für CRM‑ und Loyalty‑Governance: Du stellst saubere Datenflüssen über Zielgruppen-definitionen bis hin zu konsistenten Journeys und Mechaniken sicher.
• Dein Teamspirit: Du arbeitest gerne im Austausch mit einem Team, bringst dich aktiv ein und behältst auch bei parallelen Projekten einen klaren Kopf für Prioritäten. Daneben brennst du für die Weiterentwicklung deines Teams.
• Dein Gespür für Zielgruppen: Du denkst konsequent aus Perspektive unserer Kund:innen und wägst Kunden- und Unternehmensinteresse ab.
• Dein analytisches Verständnis: Dein sicherer Umgang mit Zahlen und KPIs erlaubt es dir, Schlüsse für die Weiterentwicklung des CRM und Loyalty-Programm von ZooRoyal zu ziehen und Effekte auf das Kundenverhalten nachzuweisen. Wünschenswerterweise hast du auch schon mit Power BI und Adobe Analytics gearbeitet. 

Was wir bieten:   

• Als eigene Firma innerhalb der REWE Group, einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bieten wir eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. Für alle, die etwas bewegen und sich entfalten wollen. 
• Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien 
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams 
• Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität 
• Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich 
• Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können 
• Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group. 
• Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group 
  

Weitere Informationen erhältst du unter karriere.zooroyal.de.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 958361)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.